我想感动您

伟志物业公司 李化利

众所周知，物业管理是一项长期而且复杂的工作，往往会使管理人员在繁杂的工作头绪中无所适从，感到头疼。在为业主提供管理服务的过程中，难免会出现这样、那样的问题，甚至产生矛盾。作为物业管理人员，怎么去处理问题、化解矛盾？

根据我的工作经验，我总结了一句话叫：我想感动您！

在日常工作中，待人接物要注意面部表情，微笑最好。说话要低声细语，让人感到亲切。要礼貌用语，要会说话，切忌冷冰冰的态度……常言道：一句好话三冬暖，对待业主，要与他们交朋友，把他（她）们作为亲朋好友来对待。主动关心孩子，帮助老人、孕妇，遇到工作失误，就主动致歉。态度端正了，工作起来就会得心应手，事半功倍。

在物业管理工作中最容易犯的是激进性的低级错误。虽然出发点是为了把工作做好，但是往往因为工作方法、讲话语气、行为举止等方面出现了问题，导致“欲速则不达”的反面效应，没有达到预想的结果，反而把事情搞砸了。这是所有物业管理人员应该注意的问题。

我想感动您！——业主朋友，您想被我感动吗？在物业管理工作中，我们与业主朝夕相处，只要相互理解，以诚相待，我们的工作没有最好，将只有更好！