如何在招聘中体现人本关怀

伟志集团人力资源部　潘　姿

人本关怀，简而言之，就是对人最自然、最本真的需求的尊重和满足。将人本关怀作为管理制度的设计原则之一是现代企业不得不紧跟的潮流和提升竞争力的重要手段。人本关怀对动态的人力资源管理的意义也是不言而喻的。招聘作为人力资源管理的首要环节，是企业与潜在人才互动的伊始，该如何体现人本关怀呢？

首先，招聘人员必须具备较高的职业素养，因为应聘者共同的需求就是进入一家管理正规的公司，而他们往往都是先从招聘人员身上来探寻这一特点。做到表现专业需要注重两点：

（1）面试环节的安排科学、有序、严谨；

（2）面试工具（包括话术）的选择适当，不片面追求题海战术或搞与岗位无关的测试。

然后，在专业的基础上，于“细微之处见真情”。

1、面试通知。在电话通知时，要注意应聘者如果还在职，首先要询问对方接听电话是否方便。在电话通知面试之后，最好以短信将公司信息、应聘职位、时间、地点、乘车路线、咨询电话、需携带资料等详细信息发送给应聘者。因为短信可存储，便于翻阅。

2、面试时间的安排。征询应聘者意见，选择在面试流程期限内应聘者相对方便的时间。

3、如果一个时间点内多人应聘，间隔安排要合理，避免多人同时等待。面试人员未按照约定时间前来，则可临时调整先到人员面试。面试者等待的过程中，给应聘者供应茶水、杂志（企业内刊优先选择），减少无聊等待的时间。如果是面试官未能准时面试，应真诚地向应聘者致歉。

4、面谈开始的寒暄是非常必要的。可以创造一个轻松的面试氛围，让应聘者感觉到公司不是急于公事公办的冷漠。

5、面试的环境要安静，不会轻易被打扰。房间的光线亮度适中，昏暗会使人产生困倦感，不利于应聘者如常、真实地发挥。

6、面谈的过程中，最能体现对应聘者的尊重。诸多细节需要注意:

（1）认真、专注地倾听应聘者的讲话，及时、准确地回应，坐姿端正。如果有两个以上面试考官，避免重复向应聘者问同样的问题。

（2）提问的时候，不咄咄逼人，居高临下。对应聘者的观点要有包容心，不妄自评判。

（3）面谈也是双方彼此了解的过程，负责招聘的人员应主动发起与应聘者的互动，满足应聘者对企业的正当了解。

7、复试环节与初试的时间相隔不要太久，三天之内能给答复最合适。对于路途遥远或因还在职、复试安排不是非常便利的人员，可即时征询复试考官的意见，是否可以紧接着安排复试。

8、每轮面试结束后，不管通过与否，承诺给应聘者回复的期限内，必须给回复。一般来说，通过的应聘者，可直接电话告知下一步安排。而对被淘汰人员最好以邮件方式于次日通知，邮件中对应聘者表现好的地方应予以肯定。

总之，所有参与招聘人员必须在观念上统一，认识到面试是单位与应聘者的双向选择，尤其在当今靠人才提升竞争力而人才供不应求的商业大环境下，“企业给员工舍饭碗”的旧有观念必须转变，才能发自内心地在面试过程中表现平等、尊重的态度，做到人本关怀，将招聘从技术活做成艺术活。