尊敬的领导、各位评委，在座的各位同事：
    你们好！我是伟志物业尚品·国际的一名客户服务人员，我叫张伟。非常荣幸，我能有这个机会站在这里同大家交流，今天我演讲的题目是—— 《做最好的自己—— 掌握快乐的钥匙》。
    做最好的自己，不要为自己的渺小而感到自卑痛苦。如果小草为自己没有树的伟岸而痛苦自卑，那么世界上怎么会有草原那辽阔无边的壮美呢？如果溪流为自己没有大海的广阔而痛苦自卑，那何来海纳百川的壮阔呢？
    记得很清楚，我是2007年8月来伟志物业工作的，当时的我只是一个刚出校不久的学生，对于工作业务很是欠缺，常常出现因处理日常的工作经验不足，导致一件工作反复去做，最主要的耽搁了业主的时间，同时影响了我们伟志物业的服务宗旨——及时、高效的优质服务。在员工和领导的帮助于指点下，我进步很快，也及时的掌握了处理日常服务工作要领。
    刚来伟志物业的时候，我是在尚品·格蓝客服中心工作，其中客服有一项工作，是配合工程维修班帮业主装入户门把手。当时的我，对于装门把手是很陌生的。有一次，下午17∶35分左右，有一户业主来客服前台收房，并同时需要装门把手，工程维修班值班的人员在地下设备房调试设备，根本走不开，当时我心想，一定要立马给业主将门把手装好，这是我的工作，是物业服务的内容。我拎着一套门把手，坐上电梯，来到了此户主入户门跟前，取出盒中的门把手，按照说明书，认真且耐心的安装门把手，不到十分钟就安装好了。虽说不小心用平口起子将手划破，但心情非常高兴，立即告知在前台等待的业主验收，业主也非常满意。为业主处理一件事情，对于我来说：“安装门把手是第一次”，业主满意了，我也非常高兴。微笑着面对生活，我们应该振作起来，为美好明天储备能量，为能够过上更美好的生活而努力，学会宽容、学会微笑！
    作为一名物业服务人员，这种精神是必不可少的。平日里和业主、住户的交往，沟通，时时刻刻离不开微笑和做最好的自己的心态。小区的每一处和谐的地方，都有我们物业人的身影，一个早晨，当我们的物业人员在小区的路上，巡查的时候，碰见结伴而行的业主后，我们礼貌且热情地说：早上好！业主们微笑地说声：谢谢！
新的一天，快乐的钥匙在这里出现了。
    早晨的一个彼此的轻轻问候，打开了我们的快乐心情。在小区中心花园，女儿用轮椅推着自己年老的母亲在散步；几位老人在锻炼身体；父亲坐在亭子的凳子上，给坐在旁边的女儿讲故事；一个小男孩在全神贯注的看着水池中的鱼儿游来游去，样子很开心；一位老人还试图将自己亲手做的风筝放飞天空……这就是小区每天早上的“人文风景”，都是一个个幸福的亮点。
    每个人心中都有把“快乐的钥匙”，但我们却常在不知不觉中把它交给别人掌管。
    当女士抱怨道“我生活很不快乐，因为先生常出差不在家”，她把快乐的钥匙放在了先生的手里。
    当一位妈妈说“我的孩子不听话，让我很生气”，她把钥匙交在孩子手中。
    当一位男士可能说“上司不赏识我，所以我情绪低落”，这把快乐钥匙又被塞在老板手里。
    这些人都做了相同的决定，就是让别人来控制自己的心情。
    一个幸福的人能握住自己快乐的钥匙，他不期待别人使他快乐，反而能将自己的快乐与幸福给周围的人。
    现在，我们生活工作在尚品·花都这个小天地，无论是优美环境；诚实，热心的左邻右舍；身边发生的点滴事物，都是我们的生活工作的一角。决定快乐的钥匙，只在您自己手中，留给自己、他人一份微笑。
    快乐离不开微笑，我们是服务性行业，没有微笑的服务算不上完美的服务。“你好！”、“早上好！”、“请问你需要帮助吗？”等等的话语。每当说出这些话语时，物业工作人员那种全心全意为业主服务的思想便油然产生；“谢谢”、“非常感谢”，每当听到这样的回复时，我们就有一种把工作努力做好让业主充分满意的责任感。
    物业服务我们要树立业主至上的服务思想。 一份微笑、一份满意，用微笑融解不快；用真诚换取谅解；用行动让业主满意。 有过高兴、有过委屈，但只要想到“为业主创造一个整洁、舒适、宁静、优雅、安全的生活环境，心中的烦恼顷刻烟消云散，我们把处理好每一件事并使业主满意，作为我们最大的心愿。在构建以人为本，和谐社会的今天，要求我们终要想业主之想，急业主之急，努力为业主提供高标准服务，激励自己，用真诚微笑、热情服务来消除误解，使物业和业主成为一家人。
    尽我所能，用心服务。 感动业主，让业主在我们小区这个环境中能感到惬意，安全和关爱。有时仅仅一句亲切的问候，一个灿烂笑容，就足以感动业主了。优质的服务是心与心的交流。走进业主的心，从业主真正的需求出发，想业主所想，急业主所急，真心诚意为业主服务， 让业主有一个愉乐的心情，为业主提供满意的的服务。和向总的2012年伟志集团工作意见相吻合，以我们的服务和仁爱意识来打造中国最具传统的人文关怀示范小区。做最好的自己，掌握自己“快乐的钥匙”。
    谢谢大家！

董事长点评：
张伟：您用平凡琐细的工作，感悟工作的意义，感悟人与人的真挚情感，心与心的理解和美好，谢谢您和大家用辛劳和汗水成就客户美好的生活。