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总第147期  
◎俱怀逸兴壮思飞 欲上青天揽明月

 

俱怀逸兴壮思飞   欲上青天揽明月

——记伟志物业公司尚品美地城管理处主任张伟

伟志物业公司 刘亚莉

中等个,小平头,戴副眼镜,斯斯文文的一个小伙子,第一次见面大家都是这样评判他的,可接触久了,就会觉得这个小伙身上有着一股执着的拗劲,他就是尚品美地城管理处主任——张伟。

风华正茂 争朝夕汗洒青春

说到张伟,还要从八年前说起。2007年8月,张伟应聘到伟志物业尚品格蓝客服中心担任客服主管工作,他的主要职责是处理业主的投诉、报修,楼内巡查、催费等。从杨凌职业技术学院物业管理专业毕业的他认为这根本是小菜一碟,可是工作了一个星期后,他就被业主狠狠地“教训”了。当时物业管理还是一个新兴行业,不管是服务人员还是业主,对物业服务的概念都很模糊,业主对物业费的缴纳不理解,他去收费,业主毫不留情地挡回去了,“我们还没享受服务呢,凭啥要先交钱?” 张伟觉得很迷茫,他查阅了有关物业管理方面的资料以及相关案例,并向大学的老师和同学请教,最终,他找到了收费的依据,耐心地向业主解释,让业主明白了钱花在哪儿。后来业主慢慢明白了,都能按时主动地缴费,有时业主家有点私事也愿找他帮忙,张伟总是乐呵呵的热情地去做,很多业主和他成了朋友。

张伟多次对周围同事说:对业主我们要像对家人一样,想业主所想,急业主所急。这样业主才会和我们一条心,理解我们物业的工作,而不是生硬的去把双方搞成对立面。

千金磨炼  敏于事而慎于言

作为客服主管,经常要起草管理处的对外公文等,有一次,他起草完一份文件后,拿去给总经理孙鹏审批,孙总逐字逐句的审阅,发现有很多错误,张伟心想,这下肯定要挨批了,谁知,孙总一句批评的话都没说,而是逐字修改,并且一边修改一边讲原因:“每个人要对自己高标准严格要求,工作的细节,包括文字中的一个标点符号都严格按照规范来做,逐渐就会做到对每件事做到细致,自己的能力也就逐步得到了提高。公司的发展需要你们勇挑重担,成就了公司,也成就了你们个人。”孙总的话一直激励着张伟,在每件工作上,他都能认真工作,确保准确无误。

伟志物业公司的发展日益壮大,目前共管理50多万平米的商住混合楼,公司员工也从最初的三十多人发展到现在200多人,服务理念的提升,对客服人员的要求也越来越高。张伟对自己的要求越来越严格,他有一个很大的优点就是善于学习。国内知名物业企业的一些资料,他想方设法的搞到手,如饥似渴的反复学习,从中汲取适合自己使用的东西,日常工作中,他下到各个部门,工程的设备间,各项设备的运转情况他随时去了解学习,碰见不懂得地方,他就虚心向同事请教,他谦虚好学、不耻下问的精神受到了领导及各位同事的一直赞扬。

天道酬勤   一朝初试露锋芒

2015年4月,张伟被任命为尚品格蓝管理处主任。项目管理比客服中心的工作要更全面,对专业知识的要求更高,每个部门的运转协调都要掌握。张伟对小区所有的工作进行了仔细的梳理,把重点工作、日常工作进行分类,每天按计划进行推进,小区的管理日趋完善。为了熟悉设备,他给自己订了一个计划,必须在2个月内熟悉所有设备的性能,他的工作没有下班的时间,没有周末休息的时间,他的孩子还小,因为工作忙,一直放在老家由父母照看,想孩子时,看看手机里孩子的照片,视频,然后又投入到繁忙的工作中。

在和张伟谈话的过程中,他一直强调说,非常感谢公司能给他这样的机会,才能让他施展抱负,如果没有公司这个平台,没有领导对他的大力支持,他的想法还只是想法,永远没有验证和实践的机会。他很庆幸最初选择了伟志这个大家庭,能在这样一个和谐温暖的氛围中工作和成长,在伟志,他获得的不只是业务知识的增加,管理能力的提高,更重要的是企业文化对他一生的滋养,对他的人生观、价值观、、家庭和对孩子的教育都有了颠覆式的影响。现在他与伟志已是不可分割的一体,他愿意用一生去为之奋斗,愿意一生在伟志的怀抱中成长。

2015年8月,张伟被调往尚品美地城,任管理处主任。美地城第一期业主已经入住,第二期还没有完全竣工交房,大量繁杂的工作等待去处理,新的严峻的课题等待张伟去解决,我们相信,再大的困难他都会去积极面对,认真解决,一段新的旅程已向他开启!

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