人文关怀 彰显伟志物业核心价值

——伟志集团战略管控模式对物业公司运营管理的意义

伟志物业公司总经理　孙　鹏

自2013年下半年以来，伟志集团开始实行战略管控模式，随着该项工作的不断推进，我们深刻认识到战略管控对物业公司未来发展起到至关重要的作用。在市场竞争日趋激烈的环境下，只有通过正确认识自我，明晰战略目标、规划以及实现战略目标的途径与方法，才能使我们得到高于市场平均水平的可持续发展，从而在市场竞争中扬长避短、成为数一数二的企业，以体现核心竞争力和可持续发展力，实现个人和企业的共赢。

明确使命，建立企业核心竞争力

 要建立正确的公司发展战略，必须清醒的认识到，物业提供的产品是服务，对象是业主， 这就要求我们深入分析目标客户、识别客户需求，对目标客户群体的需求做出细致的研究和精确的识别，提高客户满意度。同时，正确把握物业管理市场未来发展的趋势做好企业宏观环境与行业环境、竞争环境的分析，并以社会、行业大环境、大趋势为依据，把握市场的发展趋势和企业中长期发展方向，不断捕捉企业发展的机会，消除或减弱企业发展的威胁，强化企业优势、回避企业劣势。 我们只有明确使命、找到共同的愿景，才能制定清晰的战略发展目标。分别从企业文化、制度建设、人力资源、提升品质、品牌发展等方面全面提升，建立企业核心竞争力。

在实际工作中，我们以公司使命——“打造最具中国传统人文关怀小区”为最终目标；以“人本关怀”为核心理念，以构建“文化生态、环境生态、商业生态”系统为公司愿景，树立伟志物业品牌。努力让员工在做好人本关怀和关怀万物的同时获得自身的成长、成功，成为一个最好的自己。一直以来，公司全体员工统一思想，以弘扬传统美德为己任，从物业项目的环境、人文、商业生态进行经营服务，为业主/使用人创造安心、舒适、便捷的生活、办公环境，从而全面提升物业公司的整体形象，向市场化、专业化、精细化管理方向发展，树立伟志物业品牌优势，实现公司和员工共同成长。

2014年，物业公司多次组织战略管控研讨会，集团领导高度重视，多次参与分享、讨论，通过前期的研讨、分析、汇总，明确了“人本关怀”的核心理念：员工和业主的双重关怀，即通过对员工的关怀来实现对业主的关怀。对于员工来说，公司会在个人成长、薪酬福利、价值认可等方面给予足够的重视和认可，给予开放的晋升通道和完善的培训福利，使员工有目标，有动力；业主方面，我们将按照经营目标制定详细的推进计划，并落实到服务工作中，提高业主满意度，体现物业服务最终价值。以构建“文化生态、环境生态、商业生态”三大系统为愿景目标，让业主享受到更好的服务、真正体现物业服务最终价值。环境生态系统：分别从有形环境即小区绿化、景观；无形环境即服务着手，让“尚品”系列小区呈现有爱的绿色丛林；文化生态系统：体现“仁爱”两字，让“尚品”小区成为一个有思想的小区，让小区的每一个人都能体现自己的价值，从而达到人与环境、人与人、人与社会的和谐；商业生态将创新型智慧社区电子商务平台引进“尚品”系列小区。通过该互联网信息平台，公司将与社区周边商家互通，建立共享服务平台，以居民生活为中心，提供更便捷、优质的服务，提高业主满意度的同时，利用增值服务，降低物业运营成本。

注重可持续发展，努力打造伟志物业品牌

物业公司战略制定中，还包含可持续发展这一重要环节，这就需要我们遵循“市场化、品牌化”经营发展原则，加强标准化、程序化、制度化建设，真正使伟志物业成为具备核心竞争力的物业公司。首先，我们要学习先进的物业服务做法与经验，结合伟志物业自身的优势和特色，挖掘自身潜力实现多元化经营、服务、管理体系。其次，增强创新意识。主要表现在观念创新、经营创新和管理创新。用新的眼光、新的立场去看待物业服务；用新的思维、新的方法去研究物业创新。再次，转变经营思路，企业发展的目的是盈利，物业是一个微利的行业，要想做到盈利应先从内部管理着手，开源节流，对内控制成本，对外拓展业务，创建品牌资源、扩大管理规模。同时，做好外联工作，与政府职能部门加强联系，协调好关系。最后，与开发商共同为业主提供一体化的产品和服务。充分发挥物业公司的作用，运用 “角色换位”的观点考虑问题、解决问题，有效减少后期的各种隐患，避免遗留问题引发的矛盾。 

制度化建设中，我们严格贯彻国家相关法律法规、条令条例编制。严抓制度执行，真正落地并运用到日常服务及工作中。同时本着科学性、系统性、可操作性、及时性等原则，通过流程体系的建立、不断的完善与改造，解决公司动态运行过程中的有效管理和控制问题，使公司得以高效、合理的运行。

我们始终认为，物业是一个以服务为本的行业，在战略管控模式对物业公司的重要意义下，秉承“人本关怀，关怀万物”这一核心理念，做数一数二的服务，使其成为受人尊重的物业服务企业，展示企业风采，传播企业文化，努力打造伟志物业品牌。因此我们更应竭诚尽力为业主提供全方位、人性化、卓越的超值服务，并注重把高品位、高档次、高质量的服务建立在高素质的人才基础之上，以精英团队的姿态和百倍高昂的士气不断创新与发展，以期回报社会。