伟志集团《企业未来之路》明确规定了伟志物业的工作目标是“打造最具中国传统人文关怀的示范小区”。人文关怀就是关注人的生存与发展，就是关心人、爱护人、尊重人、服务人；就是注重人岗相适，注重和谐包容，彰显情感关怀，更加注重细致入微；就是从中国传统文化，从物业的科学化管理，从业主生活的点点滴滴、居住环境，到员工的学习、成长、进步，再到大自然、人与世界万物的关怀与和谐。
贴近业主落实人文关怀
   今年，伟志集团董事长向炳伟对伟志物业公司的工作提出了更高的目标，要在“尚品”系列小区里给一些特别有爱心的人创造条件，多组织爱心活动，让业主和业主之间很好、很放松、很友善地相处、多做好事，让大家通过活动增加交流。我们通过走访以及倡议书的形式在“尚品”系列小区寻找和发现爱心人士，参与到种植、管理爱心果蔬园和鸟巢中来，并将其规范化、制度化、成立爱心组织，比如爱心果蔬园小分队、爱鸟小分队、绿植花卉小分队等等。多与业主开展公益活动，组织观赏日、采摘节、增强与业主的情感交流。同时响应公司号召将垃圾分类处理，倡导业主将果皮、剩余菜叶与其他生活垃圾分类，将其变成有机肥料，施用到小区绿植里面，这样做既减少垃圾处理量，又节能环保。同时，物业公司将把好的优良传统发扬下去，持续做好各项便民、亲民、爱心帮扶服务，切实将打造最具中国传统人文关怀示范小区工作落到实处。

全员联动打造优质服务
    2013年，是伟志物业公司的“服务年”。公司要求全体员工以做好服务为本职工作，以优质的服务和专业化运作树立品牌。公司组织多种形式培训，5月份开展了《弟子规》的专项培训，将工作与生活中的点滴通过培训以案例交流、分享的方式促进员工服务观念的转化，真正树立“真情服务”理念。在条件成熟的情况下，公司还将引进竞争上岗和员工等级评定机制。增强员工的危机意识，真正把团队的目标分解到每个员工，提高执行标准，贯彻规程的主观能动性。同时全员严格执行首问责任制，不得推诿，要积极帮助业主（住户）解决问题，做到环环相扣，直到业主（住户）的问题得到圆满的答复，要求得到妥善解决。在优质服务意识方面，公司倡导变被动服务为主动服务，从“要我服务”，转变成“我要服务”。加强主动、超长的服务意识，在工作范围之外帮助业主（住户）解决实际问题，以行动与业主（住户）之间建立相互尊重、相互理解的和谐友好关系。

落实措施创建伟志品牌
    在年初召开的2013年度工作动员大会上，我对公司今年的工作提出了六点要求：1、要求大家一定要转变态度、工作、服务思想。如果我们的思想不转变，工作一定做不好，重点要加强全体员工对《企业未来之路》、《2012伟志集团工作意见》、《2013年集团工作意见》的深入学习并了解实质内容。对于物业公司来说，怎样去工作？怎样工作是快乐的？怎样才能把工作做扎实是当下最需要解决的问题。这就要求我们的员工要从思想上转变过来，不能每天混日子。要树立做最好的自己，做最好的服务的目标，并贯穿到整个工作中去。2、要坚定信心，树立能把工作做好，也一定能做到最好的信念，不被自己淘汰，不轻言放弃。管理层、骨干员工是排头兵、要起模范带头作用，给员工做好榜样，更要以身作则，严格按照公司各项规章制度约束自己，用每个人的责任心对待所有工作。3、必须要做好培训。2013年要加大培训力度，不管是公司层面的培训、各管理处的培训还是各部门的培训，必须制定详细的培训计划，将培训工作做扎实，落到实处。同时，让主管、骨干员工组织培训就是一种历炼，更是一种熟知与学习的过程。4、加强学习、增长见识、开拓视野。一方面要深入学习集团领导对物业公司工作的指导意见，将其深刻领会并运用到工作中；另一方面要加强专业知识的学习，在平常的工作中，从公司各部门、管理处到每个员工都需要学习，物业公司整个团队服务工作的提升不在于8小时内，而在于8小时之外的学习，利用工作之余多学习对我们将会有很大的帮助。坚持“请进来、走出去”的学习、培训策略，组织管理骨干走出去，向先进单位、高端楼盘学习优秀的管理经验和策略，加强交流，形成一种常态。5、一切以服务为中心，重视与业主和住户之间的交流、沟通工作，重视和各部门之间的协作、齐心协力做好工作。往往有时我们的一个微笑就能拉近彼此之间的距离，要把工作做扎实、做细，把服务做好，这样大家的心情才是愉悦的，才能实现最好的服务和最好的自己的价值。6、要做伟志物业自己的品牌。这是伟志物业公司的目标，此路虽长，但是我们会坚定信心。在做好本职工作的同时多开展创新性工作、挖掘潜力，多组织传统文化方面的活动等等体现物业公司仁爱、专业、亲和的良好形象，为物业公司品牌化打好坚实的基础。

结　语
    我们常怀仁爱之心，更以仁爱之心服务于业主，伟志物业公司将会从上至下的进行宣贯，让各个岗位的员工能够理解、知晓和明白“打造最具中国传统人文关怀示范小区”的深刻意义和思想精髓，并自觉地执行和运用到日常的工作中，坚持不懈的将此项工作做扎实，并且持之以恒地坚持下去！
    真正落实人文关怀，让业主在“尚品”小区内生活得更舒心、更幸福，让每位员工真正做到最好的自己，是伟志物业矢志不渝的追求，也是我们必将实现的目标，无论前路多么艰难，我们都将积极探索、勇于实践，一直走在路上！