（一）人是物业管理活动的主、客体
    物业作为土地及其附着的建筑物组成的一个整体，它的本身并不会发生变化，一块地还是一块地，一栋房子还是一栋房子……而在人参与管理后，它所附带的经济和使用价值发生了变化。因此，物业本身在整个物业管理活动中，只起到媒介的作用。物业管理的主题是物业管理企业，包括物业管理领导、清洁、安全、维修、客服、绿化等众多的员工；物业管理的客体（服务对象）是物业的所有人和使用人，也就是我们通常说的“业主”。在整体物业管理活动中，物业管理的主题是通过一系列规范的管理制度和服务程序、先进的管理理念来保证物业的正常使用，为业主和住户创造一个优美整洁、舒适方便、安全文明的居住和工作环境，进而提升物业的使用价值和经济价值，从而达到物业的保值增值。

（二）处理好物业管理中错综复杂的人际关系是关键
　现在的物业小区已不再像过去那样能够栖身，能满足一家人的生活起居的需求就行了。现在不同了，他们既要求住的舒适、愉快、安全、还要有干净、清洁、温馨、绿草如茵的美好环境；同时还要求邻里和睦、小区和谐，大家互帮互助互爱……。他们期盼的是每天清晨起床看到的是一缕明媚的阳光，放眼窗外小区里到处簇拥着绿色，出门便是友善亲切的邻居之间的互致问候，拉着家常，孩子开心愉快的嬉戏，老人悠闲散步的身影……所以，业主间的和睦很重要。同样，业主同物业公司员工之间的人际关系更为重要，他们既需要我们为他们提供一系列的体贴细致完善的服务，同时还需要我们能协调处理邻里之间的一些利益上的冲突纠纷！那么要处理好业主同物业管理人员之间的关系，作为物业管理公司的一名管理者，我觉得应从如下几方面着手：
1、员工的自我完善是与业主沟通的基本条件
    要处理好与业主的关系，首先要提高物业员工自身的素质，才能去管理物业、服务业主、与业主保持良好的沟通。物业员工在日常的工作中直接与业主接触，我们的一言一行，工作的方式方法和服务的意识态度都要正确、得体，物业公司在业主面前的形象都要由物业公司的员工来展现，那么较高的综合素质就十分重要。当业主对物业公司抱怨连天时，我们不能去跟业主吵，而是要耐心地倾听，最后再向业主解释并表示物业公司十分重视他们提出的问题并及时解决；当出现一些技术上的问题，我们不会束手无策，而是能够运用自身的专业知识，使问题迎刃而解……遇到这种种问题，只有具备一定素质和专业知识的员工才能够处理解决，为物业公司树立良好的形象，同时也与业主保持良好的关系。当然不要以为只具备解决、处理问题的能力，足够的专业知识就能够很好的与业主沟通，其实不然，微笑、礼貌的服务也相当重要。文明用语、微笑服务是物业员工的随身名片。

2、了解业主的潜在需要
    要处理好与业主的关系，必须要有“以人为本”"的服务理念，首先要了解业主的需要，做到有的放矢。要尽量做到一切想在业主前，做在业主前，使业主感到物业公司是切实为自己服务的，自己省不少心，这样业主就不会对物业公司太过挑剔。如我们在尚品格蓝小区开展的几项服务：
    a、现在大多的家庭都使用饮水机代替了以前的烧开水，如果送水员一天到晚的出入小区会给小区的安全管理带来不便，关键是到了夏季送水就成了老大难，早上打的电话，下午水都送不到，既耽误时间又让人惦记，尚品格蓝管理处抓住业主需求，及时与涟漪公司联系，涟漪公司负责将水送到小区，由物业负责给业主送往家里。现业主需水只要一个电话，十几分钟水就送到了家里，既方便了业主也利于小区的安全。
    b、我们根据小区一些老人年龄大了，但因孩子在外地工作或其他的各种原因，有的巢居，有的隔三差五的回来照顾老人的情况，结合集团的孝心节，在小区开展了爱老敬老帮抚活动，成立“爱心小组”，给70岁以上的老人进行代买水电、代寄包裹、代购药品、免费维修、免费室内保洁等爱心活动，对巢居的老人的情况及时的与老人子女互通，缓解了老人子女的后顾之忧，深的老人的喜欢和拥护。并且每年的伟志孝心节及春节等大的节日，都由管理处主任带队上门看望老人，了解来人的需求及困难，并送上小礼物。
    c、在小区开展的免费磨刀服务，磨刀师傅定期到小区服务，方便业主，虽是小服务，但也是业主的实际需求，获得业主好评。
    d、为了解决业主买菜贵、买肉不放心的情况，我们联系社区，与社区合作使放心菜及放心肉进小区，方便业主。
    e、物业提供的手推车、平板车、打气筒、保管箱、医药箱、针线包及给业主代收包裹等，虽是细小服务，但却解决业主的难题。诸如此类的事情我们都是替业主着想，替业主办事，这样即使偶尔我们犯了一些小错误，业主也会看在我们以往的"周到"服务上不与我们计较。这样，物业员工、公司与业主之间的关系自然就会相处得比较好了。

3、营造社区人文氛围，使大家融洽沟通
    从许多的新闻里我们会看到许多的业主对于物业公司不满意，对物业公司这么挑剔那么挑剔，其实，业主并不是都不好说话，不是那么爱挑理。只是物业公司没有给业主营造良好的社区文化、人文氛围，而使得业主之间、业主与物业员工之间的沟通太少，导致了双方或多方的互相不理解，才会生出许多看似很大的矛盾，但其实并不大的问题。其实要解决这样的问题不是很难，如我们利用元宵开展的猜灯谜活动，每到春节、清明、端午等节日到来之际，利用短信平台给业主发的祝福问候语及一些生活、安全、低碳环保等的温馨提示；开展的书画比赛、与社区联合组织的育龄妇女的免费体检、建立活动广场、开辟的小菜园、组织孩子进行水果采摘等……如此种种不经意的安排，花费低廉，却能在很大程度上丰富业主的业余生活，创造了良好的社区人文环境。同时宣传栏里也经常登一些关于业主的小文章及生活趣闻，一些生活小常识、小窍门等。在电梯口经常张贴一些关于电梯正确乘用、家庭安全防范、高考噪音制止、各种应急常识等的温馨提示。每年的消防月举办一次消防演习，张贴消防宣传画，并且向业主介绍一些消防逃生知识以及使用灭火器的知识等，业主在参与这些活动的过程中既充实了自己的业余生活，也与其他业主进行了良好的沟通，当然也与物业管理人员进行了良好的沟通，大家彼此之间增进了友谊，增进了了解，从陌生人变成了朋友。有了沟通，许多事情也就迎刃而解了。
4、亲善、友爱，如家人般的感觉　　
    做到这些，不单是某个物业管理人员的事，全体物业管理人员都应这样做，把业主当作自己的家人朋友去对待，这样，难以处理的物业员工与业主之间的关系就会缓和许多，大家彼此间像亲人，像朋友，关系自然能处的很好。比如，业主早上出门上班，保安一句早上好，路上注意安全等，每天回到“家”，经过小区的大门，我们的保安人员笑脸相迎，主动问候，见到老人小孩主动搀扶；物业人员在小区内遇到业主也是主动打招呼，问好，遇到业主有困难主动帮忙；同时，既然是把业主当作家人朋友看待，那么要尽量记下每位业主的姓名，房间号，楼号，见面打招呼的时候亲密的称呼一句“王小姐”、“李女士”什么的，业主一定会倍感亲切，这会让业主感觉到我们确实对于他们很重视；另外，在格蓝小区我们也对于业主有婚宴喜事时，除尽力协助之外还送上鲜花祝福；遇到丧葬悲事，我们同样除帮业主解决困难外并上门吊唁及送上花圈，让业主感到了温暖。只要我们细心观察就可以从任何方面帮助业主，服务于业主，这样，既处理好了物业员工与业主之间的关系，同样也因为这些小事而拉近了与业主之间的距离，容易建立良好的融洽关系，利于我们的物业管理服务。
5、舒适、安全的归属感
    物业管理在管理"人"的基础上管理的是房产，是建筑物，是社区的环境，业主每天下班回到了我们的小区，他们是回到“家”了，“家”是什么概念，是一种归属感，一种安全感，一种舒适感，那么我们要如何为业主提供这样一种感觉呢，我们应当创造一个整洁、安全、优美、舒适的社区环境。正如向总提出的置身小区犹如丛林中的感觉，就是建立“绿色社区”，“绿色”不仅代表小区的绿化率，还代表健康、文明、整洁等等。业主每天一回到“家”，看到的是整洁的绿色，而不是垃圾遍地的垃圾场；呼吸到的是清新自然的空气，而不是污浊带有异味的杂味；听到的是轻松活泼的轻音乐，而不是隐约的机器的噪音。自然而然，就会联想到快乐的东西，就会有快乐放松的心情，即使白天在单位遇到了不愉快的事情也会一时间忘掉，而只享受着快乐的气息。这就是我们要给业主的"归属感"，也就是"家"的感觉。
    物业管理的“以人为本”，可以看作为“以业主为本”，就是以业主为中心的物业管理理念和精神。物业管理是为业主服务的，其目的是为业主创造安全、舒适的生活环境，使物业保值增值。业主的满意程度是检验和评价物业管理水平的重要标准。我们应追求业主满意，把思路都用在有利于小区管理和对业主的服务上，用我们的真诚为业主服务。我想只有这样真正做到“以人为本”，才能够得到业主的满意，得到业主的支持。只要我们坚持"诚信、周到、高效、安全、礼貌、祥和、创新"的服务管理模式，并能够真正的运用到物业管理中并加以修改和完善的话，一定能够把“以人为本”的服务宗旨做得很好，也一定能与业主相处得很融洽。
    综上所述，可以看出“以人为本”对于物业公司的重要性，在物业管理行业中的重要性。现如今，物业管理充满新机遇和挑战。物业公司只有贯彻“以人为本”的服务宗旨，才能够更好的服务业主；只有贯彻“以人为本”的服务宗旨，才能够得到更广泛的业主的支持；只有贯彻“以人为本”的服务宗旨，才能够在公司经营中获取利润；只有贯彻“以人为本”的服务宗旨，才能够创建物业管理品牌。因此，只有坚持“以人为本”，进行观念、人才、技术、管理、制度的全面创新，勇于实践，开拓进取，不断拓宽空间，才能使物业管理保持可持续发展，一直处于行业的领先地位。

物业管理是指全体业主通过竞标选聘物业管理企业，由业主和物业管理企业按照物业管理合同的约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行专业化的、科学的维修、养护、管理，维护管理区域内的环境卫生和秩序等的活动。作为一种活动，它离不开人的参与。因此，在物业管理活动中，落实以人为本的理念尤为重要。