其实在伟志集团，为每一位深度认知自我、具有个人成长需求的员工都提供了公正、公平的发展平台，并努力帮助、引导员工实现人生价值、做最好的自己。
    从一名普通的驾驶员，晋职为管理伟志集团旗下60多万平米物业、近200名员工的伟志物业公司的总经理，今年38岁的孙鹏只用了六年，他走过了怎样的奋斗历程？又有哪些成长经验值得大家学习？带着这些问题，本刊编辑对他进行了专访。

一、学习，奠定了他成功的基础
    1997年10月，22岁的孙鹏从部队复员，正值风华正茂的年龄，满怀着对人生理想的美好憧憬，入职伟志集团，在西安公司做了一名驾驶员。正是在军队这座大熔炉里经过了五年的摸爬滚打，使孙鹏炼就了不怕苦、不怕累、勤奋好学、积极进取的精神，作为一名普通的驾驶员，他不满足于只做好本职工作的自我要求，而是对自我潜能作了全面的认知，在充分了解自我需求的基础上，明确了人生价值实现的方向。
    当时，房地产行业如雨后春笋般兴起，物业管理随之成为热门行业，具有从业资格的物业管理人员十分稀缺。孙鹏牢牢抓住这一大好时机，利用业余时间，参加了物业管理员从业资格的培训和考试，顺利取得物业管理员证书。
    既使后来他兼任了两个小区的管理处主任，在紧张繁忙的工作之余，仍然不忘学习，为了进一步提升自己，他又考取了全国物业管理企业经理上岗证，为孙鹏最终走上伟志物业公司总经理的岗位打下了坚实的基础。
    目前，孙鹏正在攻读清华大学的物业资产管理高级研究班，用他的话说：只有不断的学习，才能跟上时代的进步。

二、机会，永远留给有准备的人
    2006年5月，由伟志集团仁和地产开发的尚品格蓝小区正式交付业主，伟志物业公司应运而生。孙鹏作为一名经过正规培训并取得物业管理从业资格的后备人才，理所当然地被调入公司，担任管理部经理。初出茅庐的他，将所学到的管理知识运用到工作实践中，出色地完成了尚品格蓝小区的交房工作，建立起了一系列管理流程和规章制度，使成立初期的伟志物业公司迅速走上了正规、科学的发展轨道，得到小区业主和公司领导的一直认可。
    2008年8月，由伟志集团仁和地产开发的第二个住宅项目尚品花都小区交房，时任伟志物业公司物业管理部经理的孙鹏，受命担任尚品花都小区管理处主任。由于该小区由物业公司自行向业主交房，孙鹏从组建管理处开始，到后来带领全体员工，克服种种困难，发扬全局一盘棋精神，全力以赴地投入到交房和服务管理工作当中。从解决员工的办公、用餐到健全管理制度、制订岗位职责、提升服务质量等一系列工作，他都亲历亲为、不顾辛劳、加班加点地工作，以热情周到的服务赢得了业主的信任，顺利完成了尚品花都小区物业管理的各项工作。
    2009年12月，由伟志集团仁和地产开发的第三个住宅项目尚品桃源居小区交房，已身兼尚品花都小区管理处主任的孙鹏，再次受命兼任尚品桃源居小区管理处主任。身兼二职，他没有丝毫怨言，带领员工鼓足干劲，克服困难，勇于创新，将之前两个小区管理工作的经验和方法熟练地运用到尚品桃源居小区的管理工作中，圆满完成了交房和售后工作，又一次开创了伟志物业管理工作的新局面。
    2010年元月，因工作需要，孙鹏被任命为伟志物业公司副总经理；2012年　10月，又被任命为伟志物业公司总经理。

三、伟志文化，是提升物业服务品质的根本
    在伟志集团16年的工作经历，使孙鹏对“善、诚、智、勤”的企业文化领悟得特别深刻。他说，伟志集团优秀的企业文化不仅在过去指导我一步步走向成功，现在也同样在指导着我带领物业公司不断强化管理水平，为业主提供高品质的物业服务，这是物业管理工作的根本。
    善，就是要有爱心，用仁爱之心去关爱一切。不论是对业主，还是对员工；不论是对待自己的工作，还是对待小区的一草一木，我们都要付出极大的爱心，只有付出了爱心，才能把工作做到最好。
    诚，就是对业主要真诚，与他们交朋友。从思想观念上打破服务与被服务的界限，我们不仅是为了收费才提供服务，更主要的是将人本关怀的理念落实到工作中，为业主打造舒适、和谐的生活环境，使业主获得最大的服务价值。
    智，就是要不断地通过培训、学习，提升自身素质，更好地为业主服务。在这个激烈竞争的时代，不学习不创新就必然会被淘汰，因此，我们要时刻站在业主的角度去考虑他们的需求，他们需要什么服务我们就提供什么服务。
    勤，就是要做到眼勤、腿勤、嘴勤、心勤，一切以服务业主为中心。眼勤多看，善于发现问题；腿勤多跑，及时处理问题；嘴勤多问，主动查找问题；心勤多想，创新思绪，总结解决问题的最好办法。
    孙鹏说，我是伟志企业文化的受益者，伟志为我提供了这个实现人生价值的平台，我将以感恩的心，加倍珍惜，把伟志企业文化更加发扬光大。

四、责任：打造数一数二的服务品牌
    对于伟志物业公司的定位与发展目标，孙鹏充满了信心。他说，伟志物业公司将以《企业未来之路》为指导，以“打造最具中国传统人文关怀的示范小区”为目标，注重和谐包容，彰显情感关怀，从中国传统文化，从物业的科学化管理，从业主生活的点点滴滴、居住环境，到员工的学习、成长、进步，全面实现人与自然的和谐共生。
    有目标就有责任。孙鹏说，他的肩上担负着对业主、对公司、对员工的三重责任，“公司既然把我放在这个位置上，是对我的信任，我就要尽力做好工作，承担起这份责任。”
    对业主负责，就是让业主体验到物超所值的服务，满足业主不同时期的需求。遵照伟志集团董事长向炳伟的倡导，公司在各小区安置鸟笼，定期为小鸟投放食物和水，小区内小鸟的数量明显增多，走进小区，随时都能听到悦耳的鸟叫声；在尚品花都小区开辟果蔬种植区，为业主和孩子提供爱心种植、亲近自然、感恩食物的场所，并号召他们积极参与进来，一起种植。“每当我走在这安静闲适的小区内，听着小鸟的欢唱，看到父母带着孩子在果蔬种植区教孩子识别农作物，或是参与劳动，那种和谐美好的场景，就让我感到特别愉悦，就觉得我们的工作是最有价值的。”孙鹏如是说。这一成功经验，将在尚品系列小区逐步推广。
    对公司负责，就是要为实现“打造最具中国传统人文关怀的示范小区”的目标贡献自己的全部力量。伟志集团在《企业未来之路》中将伟志物业的发展目标确定为“打造最具中国传统人文关怀的示范小区”，因此，作为伟志物业公司的总经理，肩负着带领员工实现这一目标的主要责任，只有尽心竭力地贡献自己的全部力量，才能使公司的目标得以实现。
    对员工负责，就是要设身处地地为基层员工着想。物业管理员工工作在为业主服务的第一线，直接面向业主提供服务，他们做着最苦最累的活，却拿着最低的工资待遇，依然在平凡的工作岗位上尽职尽责地奉献着，没有丝毫怨言。作为总经理，更有责任带领他们不断提升自我，做最好的自己，从而获得更多回报。
    作为伟志品牌的主要组成部分，奋进中的伟志物业，在孙鹏总经理的带领下，一定会朝着既定的目标大步前进。伟志物业的明天，一定会更加精彩。