化解职场矛盾，换位思考控制情绪

    有效化解职场矛盾是企业持续发展的关键因素。对领导者而言，善于化解矛盾或许和留住好员工同等重要，不去解决办公室中的矛盾，最终可能只有眼睁睁地看着优秀人才离开。
文：迈克·迈亚特

    什么导致了职场中的矛盾
    是什么导致了职场中的矛盾？相反的立场、竞争的压力、争权夺利、自负、嫉妒、业绩差异、报酬问题，或者只是某一天心情不好，等等。
    看上去好像可以得出这样一个结论：任何事情都会导致矛盾，但实际情况是，大多数矛盾的根源在于沟通不畅或缺乏控制情绪的能力。
    让我们仔细审视一下这两种导致矛盾的主要原因：
    沟通不畅：如果回想一下这些年来你遭遇的种种矛盾，你会很快意识到，其中很多是由于信息缺乏、信息沟通不畅或信息错误造成的。假如你当时足够幸运，获得了正确的信息，但不知道该如何处理这些信息……这仍旧属于沟通问题，从而导致矛盾的产生。清晰、简明、准确、及时地进行信息沟通，对于减少矛盾，降低矛盾的严重程度，大有帮助。
    缺乏控制情绪能力：在进行工作交流中，另一种导致矛盾产生的常见错误就是意气用事。我曾经目睹有些精明能干的主管把发泄情绪摆在完成工作任务之前(当时他们并非总能意识到这一点)。

有效解决矛盾的五个建议
矛盾出现时，我们该如何有效地解决矛盾？下面5点建议或许会对你有帮助。
1.界定可接受的行为。
    清楚哪些行为是可以接受的，对避免矛盾有积极意义，因此，领导者要公开、明确地向员工说明，哪些行为是可以接受的，哪些是不被接受的。对工作进行清晰的描述，可以让员工明白领导对他们有什么期望，对避免矛盾也很有帮助。此外，鼓励恰当的商业实践、进行团队建设、发展领导力、加强人才管理，均能避免矛盾的产生。
2.直面矛盾。
    虽然直面矛盾并不能阻止矛盾的产生，但以我的经验来看，化解矛盾的秘诀实际上就是对矛盾未雨绸缪。首先找出可能产生矛盾的方面，积极果断地进行干预，你就有可能在矛盾萌芽时将其化解。如果矛盾已经爆发，你必须尽快处理，以降低其严重程度。花点儿时间去识别并理解紧张状态，可避免不必要的矛盾。
3.换位思考。
    设身处地地为别人着想，是解决矛盾的关键。了解别人的动机是绝对必要的。帮助身边的人实现他们的目标吧。如果你尽可能地帮助别人实现他们的目标，你就会发现，在解决矛盾的过程中，你几乎不会遇到什么障碍。
4.分清轻重缓急。
    要分清轻重缓急，避免那些可以避免的矛盾。但如果某个问题已经重要到将要引发矛盾的程度，就要予以解决。如果这个问题、情况或形势足够重要，并且已经到了千钧一发的关头，就需要采取一切必要的措施，坦诚地沟通，以消除潜在的或已经出现的分歧。
5.视矛盾为机遇。
    每个矛盾的背后都隐藏着极大的学习机会。哪里有分歧，哪里就有潜在的成长与发展的机遇。如果你是一个CEO，却不能在解决矛盾的同时加强团队建设并发展领导力，那么你将错过重要的机遇。聪明的领导者会从所有不同的观点中寻找有利的方面。
    我相信，只要精诚所至，一定能找到解决矛盾的方法。容忍、妥协、宽恕、同情、认同、寻找共同点、当一名积极的聆听者、以他人为重……只要你解决问题的意志足够坚定，就会有很多化解矛盾、与他人和谐相处的方法。　　         摘自美国《福布斯》杂志