细节体现人本关怀_总第124期

总第124期

◎细节体现人本关怀

细节体现人本关怀
——写在伟志集团成立25周年庆典之际
25年前的今天，我们放飞激情与梦想；25年后的今天，我们收获着成功与希望。25周年的风雨，练就了伟志人搏击市场的翅膀；25周年的奋斗，铸就了伟志今天事业的辉煌。
文 / 图：伟志物业公司
伟志物业——全心全意为业主服务。在平凡的岗位上洒下辛勤的汗水和激情，本着“人本关怀，关怀万物”的理念，励志打造最具中国传统人文关怀示范小区，让业主生活得更幸福，为伟志集团25周年献礼。
作为物业管理企业，我们深刻认识到要使自己真正成为一个优秀的品牌企业，成为业主、开发商、社会等各方面都认可和满意的企业，就必须要有指导物业管理服务的思想价值体系和行为准则。
物业管理实质在于管理的是物，服务的是人。通过对物的管理，实现对人的服务。服务不仅仅代表制度、程序，它更要融入到企业文化中去。
物业管理无大事，物业管理的大事都是由无数个小事组成的，每天都在做具体的事、单调的事、琐碎的事，也许过于平凡，也许鸡毛蒜皮，但这就是我们的工作。
在管理服务的过程中，物业公司事无巨细，精益求精，在每一个细节中体现人本关怀。尚品格蓝及伟志科技苑保安亭里随时配备了打气筒以备业主之需；工程人员在上门服务中，提前考虑对业主可能的潜在需求，带好一个完备的工具箱、一副鞋套、一块抹布，不用业主家的任何东西，不接受业主任何馈赠、离开时不给业主留下任何麻烦；在服务中，一声热情的问候、一个亲切的微笑，恰当的语言再加上耐心的聆听，换位思考理解业主的感受，及时、优质地处理业主的每一个问题。
体贴入微的服务并没有那种可歌可泣的场面，在服务中注重细节，面面俱到。只有实实在在、悄无声息的小服务，才可能是让业主产生服务感动的情结，深切感受物管时时处处主动体贴，真正为他们着想。
服务难做，对所有的物业管理企业都一样，但成功的企业却能抓住一般人容易忽视而能解业主之难的细微末节。越是细节问题，越能反映服务的质量，越能体现伟志物业的服务精神和服务真谛。
服务永无止境，服务理念将随着服务的深入而不断升华，伟志物业将在不断实践、学习、探索中，通过细节服务来全面提升我们的物业服务质量，从而促进业主满意度的再提高，塑造伟志物业精品服务。
在伟志集团成立25周年庆典之际，伟志物业郑重承诺：将以“善诚智勤”为精神鼓舞，以“人本关怀”为核心理念，用细节服务打造一流的管理品质！