互联网思维之我见

伟志集团行政部　支　峰

2011年百度公司CEO李彦宏首次提出“互联网思维”，随后运用互联网的信息交互、知识共享来开展营销、推动管理升级逐步被各类企业重视。

互联网思维本质是基于互联网，强调的是以用户为中心（这是核心），利用互联网的特点，包括实时在线互动、信息透明公开共享、知识汇聚推动创新等等来促进研发、营销等各个环节升级。

怎么利用互联网思维呢？有两个比较经典的案例：

小米手机的成长、壮大无疑是互联网思维运用最成功的典范。小米的研发人员利用论坛、微信、微博来汇集网友需求，对产品进行改进，从而迅速打开并占领市场。做法其实并不难，就是用抛砖引玉之法，在小米手机的操作系统MIUI论坛上，研发团队经常发布一些新功能模块、新点子，吸引手机发烧友来讨论，根据大家的反馈来解决产品瑕疵和不足，推动升级。这样定向投放广告、精准搜集需求的方法的确高效、高明。事实证明，根据用户需求而量身定做的产品不会没有市场。

没有走传统的广告营销模式，既节省了时间和资金又赢得了客户的口碑。互联网时代，用互联网所特有的思维方式进行产品研发和营销，让口碑借助强大的互联网平台进行广泛而有效地传播，同时通过用户体验将互联网用户转化为实际用户，从而迅速成就了小米。

海尔集团在家电领域一直以体贴入微的产品服务著称，实际上它的信息化在国内也很有影响力，九十年代第一波信息化浪潮来临时，海尔、联想等企业运用信息化手段推动管理升级，让企业脱胎换骨，走上了发展的快车道。

据国内权威媒体报道，海尔利用早先自行搭建的“全球研发资源整合网络平台”发布研发需求，坐等科研资源找上门，成功解决了一款新型环形风口空调研发过程中的尖端课题，从而将研发时间缩短了一半。根据有关资料，海尔的研发资源整合网络平台，聚集了国内、国际一流的科研院所、专家学者以及他们的技术团队，通过汇聚知识，推动创新，实现了产品升级，正如海尔集团董事局主席张瑞敏所说的“现在全世界都是我的资源，世界就是我的研发部，世界就是我的人力资源部”。

貌似运用互联网思维只是研发和营销部门的事，不！堪称网络教学第一人的邰宏伟先生，在上世纪九十年代任职IBM的HR部门，他用刚刚推出的Java程序设计语言编写出了IBM第一个，也是全球第一个E-learning系统，让企业内部的HR培训从报名到课程选择都实现了自动化，而上课也不必把所有人都召集在一起，通过网络即可完成教学，大大节约了公司的培训费用（这个要不是查证，还真有点不敢相信）。

互联网思维并不神秘，生活中随处可见。

经常通过视频网站看美剧的童鞋都知道，每一集美剧的开始都会插播45秒以上的广告，内容绝大多数都是汽车，再就是西式快餐、运动品牌等等，为什么不广告洗衣粉、感冒药呢？它和电视广告的内容差异这么大，原因何在呢？我们都能想到，原因就在于受众群体不一样，通过网络看美剧的绝大多数是企业白领和在校大学生，对这些人轮番展示汽车、西餐、运动产品效果绝对会比展示洗衣粉、感冒药好很多倍。这就是互联网思维下的广告精准投放。通过大数据分析得出潜在消费群体，然后找到这个群体普遍的互联网行为、最后就是准确投放营销产品。网络营销成本低，投放灵活，相比传统媒体更具优势，正逐渐抢占传统媒体的市场。

此外，有的企业建立了客户关系管理（CRM）系统，客户通过互联网登陆系统自行提交投诉，进入系统的投诉最终都会得到处理，管理层通过对一段时间（比如半年）的客户投诉进行汇总分析（大数据应用），不仅能知道公司的产品或者服务存在着什么样的问题，而且还知道是哪个部门的问题以及怎么着手去改进。通过CRM系统，互联网思维不仅帮助企业改善了客户关系，还找到了创新点。这个我认为正是互联网思维的价值所在。

互联网的问世开启了一个全新的时代，走在互联网应用的前头就走在了时代的前头。不久前集团邀请邰宏伟先生现场讲授互联网思维，应该说是高瞻远瞩、反应迅速，集团的官方网站、微博、微信平台都已经开通运营，在品牌宣传上已经开始发力，有了平台，还要创新内容，以集团各产业的产品、服务为核心，向外围的行业拓展。结合产业热点，针对性地宣传伟志的品牌特性，就一定会汇集起强烈的时尚气息，形成大众喜闻乐见的资讯平台，更多更快地和网络受众互动，既汇集意见，又了解群体的关切，对推动我们的事业进步一定会大有帮助。国内某银行的官方微博我一直在听，它每天早上8点整准时发出第一条微博，内容活泼、生动，幽默简短有亲和力，迅速引起大家注意。日常的内容就是用大家平时的金融行为习惯来引申，普及金融知识或者宣传本行的产品及服务，往往也参与社会热点的讨论（不一定都跟金融相关），塑造起一个紧跟时代、引领潮流、自信成熟的企业形象。

我们平时利用OA群聊功能或者微信群就某个集体活动交流日程安排，组织细节等，信息发送既迅速又准确，意见实时搜集，行动及时调整，既提高了组织水平和效能，又降低了沟通成本，这也是互联网思维的体现。

互联网思维当然少不了集团官网，互联网应用开展的好不好，直接反映了我们工作中互联网思维落实的层次和水平。未来，集团官网将对网友的重要咨询留言（如加盟条件、人才需求等）进行归类汇总，必要时有针对性地开通专门板块回应社会关切，既方便了用户，又完善了集团网站，尽快提升集团互联网宣传水平。

互联网思维和云计算、大数据密不可分，首先云服务本身就是利用互联网来实现的，其次互联网思维呈现的结果就是基于大数据的整合分析得出，因此它的准确性才有保障。集团已经列入计划的CRM系统建设就是考虑采用云服务，通过互联网访问，公平公开，信息共享。   

互联网思维下的伟志集团，未来一定会有更多的信息系统上线运行，它将渗透到管理、营销、生产、建设等各个环节、部门，网络化、信息化必将带来无穷的动力，推动我们在市场大潮中扬帆远航、基业长青。