2013年10月10日，职业装分公司大客户部一名员工因对待象记茶餐厅工作服业务不够用心，给公司带来了一定程度的不良影响。公司对其进行了处罚通报，同时，按照集团领导的指示，公司组织全员进行了自查自纠，就如何提升对客户的服务意识和用心程度进行了深刻的反省。

这名员工的问题虽然缘于他工作意识的疏忽，但是这件小事却引起了公司的大思考。从中反映出的问题不但是这名员工对工作的用心程度不够，更重要的是反映了公司在客户服务意识上有所松懈。职业装分公司自成立以来，努力践行伟志企业理念，兢兢业业，踏实努力，不断开发新客户，先后承接了西安世园会、陕西省农行、地税、铁道部等职业装定的制业务，不但为团订业务拓展了道路，更是凭借优质的产品质量和对客户的悉心关怀、周到服务赢得了赞扬和肯定，提高了伟志品牌的美誉度。其中，在铁道部业务操作过程中，客户单位对公司员工的敬业精神、工作态度和服务意识给予了高度评价和赞扬，一份份表扬信和感谢信，记录了伟志人与铁路人之间珍贵的友情。

近年来，市场竞争日益激烈，面对众多的竞争对手和风云变幻的市场，职业装分公司更应该居安思危，超越自我，准确、及时的把握市场规律，抓住机遇，在竞争中求得生存和发展，实施“客户服务意识”战略则显得尤为重要，以高效、优质的服务获得市场先机和竞争优势，用更好的服务理念为客户提供超值的服务价值，深度服务好客户，从而留住老客户、赢得新客户。

为此，职业装分公司将从以下几个方面加强和提高客户的服务意识：

一、增强主动服务意识。在与客户沟通时，需要摆正自己的位置，不把自己当作被动的服务提供者，而是主动的意见贡献者，积极了解客户的需求，永远相信会有更好的办法，能够给客户提供最好的解决方案，从而体现自己的专业，对自己负责，也对客户负责。

二、重视每个细节。细节成就经典，我们需要重视每一个细节，需要尊重客户的每一份想法，站在客户的立场考虑，挖掘客户的潜在需求。不畏首畏尾，也不马虎大意，所有的事尽自己最大的努力去完成，将会成就自己的经典杰作。

三、提供增值服务。在市场竞争已进入到以服务为核心的竞争阶段，客户已渐渐不满足于没有错误的服务，他们更希望服务人员创新，带给他们惊喜。我们需要打破以往的框架，为客户提供在我们能力和成本范围内可以为自己加分的服务，从而在客户心目中留下深刻印象。

四、不断成长，实现“双赢”。服务客户一定不要想着拿到一百分的评价，没有一个客户是不挑剔的，我们最好从六十分做起，不断地进步，不断地提供更好的服务，让客户看见我们的成长，因为我们的成长离不开他们的帮助和支持，是他们给我们提供了机会，使彼此实现 “双赢”。

服务客户无小事，只要我们用亲情化的服务来感动客户、服务客户，把每一件小事做好，我们就能够在服务客户的过程当中，不断获得进步和成长，收获自己内心的宁静和真正的幸福。