2011年伟志集团成为中国铁道部官方合作伙伴，负责西安铁路局和呼和浩特铁路局近11万套服装的定制工作。近两年的合作中，伟志与铁路局建立了深厚的友谊，这其中充满无数的感动，一步步拉近了双方的距离，有值得我们引以为豪的地方，当然也有我们做得不足的，值得反省的地方。

2012年5月，西安客运段安康、宝鸡两地的服装交货后，公司售后得到反映，发现由于汉中生产厂在订单排序时，由于序号与人名错行，导致整批男装全部号型错误。公司领导何总、吴总第一时间组织公司全员开会，并作出指示：事情已经发生，先不追究各部门责任，客户为第一位，务必不惜一切代价，在最快的时间内先解决问题！

这样的失误，虽然不属于产品质量问题，但如此低级的错误是从来没有发生过的。如何向客户解释，能不能得到客户的原谅？大家心里都没底！怀着揣测不安的心情跟铁路局负责人沟通后，结果让每个人出乎意料！他们不仅没有责怪我们工作上的疏忽，反而非常体谅我们！并心平气和地讲：“谁不犯个错，犯了错不要紧，你们能迅速做出反应并敢于承担责任就是对客户的尊重！”

后来经协商我们将所有出现问题的服装全部召回，重新更换水洗唛，经过汉中生产厂连续10余日加班加点的修改，货物才得以顺利交货！

这件事情虽然已过去一年多的时间了，但西安铁路局的包容仍深深感动着伟志！

但是更重要的是，这件事情给我们一个启示：在产品方面千万马虎不得，哪怕是再小的失误，都有可能会造成很大的不便。在日后的经营管理和日常生产管理中，我们一定引以为戒，不断努力，追求完美，超越自己。

只有这样，我们的工作才能真正得到客户的高度赞赏。