此次出国旅游，对我触动很深的是随处可见的“smile-微笑”。无论是过关时工作人员投以欢迎的微笑，抑或是中国籍新加坡导游那爽朗的笑；不论是夜晚出游时司机师傅略带含蓄的浅笑，还是游览主题公园时工作人员热情的微笑；还有当用我蹩脚的英语跟槟城警察问路时，他那充满着尴尬、无奈又心有灵犀的笑，都深深的印在我的脑海里。

我记忆最深刻的还是处女星号油轮上各种国籍、各种肤色服务人员那令人感动的微笑。他们会在你刚上船的时候列队用稍带夸张的笑容欢迎你；随时随地碰见你，都会停下手中的工作，不管是用中文、英文、或其他国家的语言向你微笑问好；在你需要服务的时候，不分国籍、不分语种，更是友好地微笑、耐心地倾听、及时地帮助。在这些充满活力的服务人员的脸上，永远挂着各式各样的笑容，他们的笑容真诚、友好、发自内心，消除了国籍、语言带来的陌生感，让我们愉悦、享受、放松身心！

同样是服务行业，虽然我们也将微笑服务当作最基本的工作标准，但是相比起来，还是有很大的差距。在工作中，我会将此行的感想、经验与同仁们分享交流，并且，从我做起，并影响着我身边的人，用真诚的微笑架起与业主朋友们沟通的桥梁，努力让我们的服务为大家带来愉悦和享受！